お問い合わせ・お申込み
本調査に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。 お申し込み方法 下記お申し込み用紙をダウンロードしてご利用ください。 またはメールでご連絡ください。 （注）商品の発送は2015年8月4日より開始致します 申し込み用紙（PDF書類） お申し込み・お問い合わせ先 株式会社トライベック・ブランド戦略研究所 〒107-0052 東京都港区赤坂7-1-1 青山安田ビル TEL：03-5413-0177...
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料金プラン・アウトプットイメージ
料金プランは以下の通りです。 アウトプットイメージ…基本サービス（印刷物） 全対象企業についてランキング表、調査結果データ等をご提供します。 アウトプットイメージ…基本サービス（電子データ） 全対象企業のランキングデータをご提供します。 また、ご希望の企業サイトについて単純集計データ、属性別クロスデータをご提供します。 アウトプットイメージ…分析レポート...
View Article調査概要
調査スケジュールは以下の通りです。 調査媒体 インターネット上でのアンケート調査 調査期間 2015年6月8日～2015年6月25日 調査対象者 20歳～69歳の男女 企業別、製品・サービス別に抽出したサポートサイト利用経験者 対象製品・サービス数 16製品・サービス 対象サイト数 113サイト サンプル数 延べ10,000人
View Article調査対象サイト一覧
【食品・飲料】 サントリー/キリン/アサヒビール/サッポロビール/日本コカ･コーラ/伊藤園/味の素/ハウス食品/キッコーマン/キユーピー/カゴメ/日清食品/明治/カルビー/森永製菓/江崎グリコ/ネスレ 【化粧品・トイレタリー】 資生堂/花王/ライオン/小林製薬/ユニ・チャーム/サンスター/ P&G 【化粧品通販】 オルビス /ファンケルオンライン /アテニア/ドクターシーラボ/再春館製薬/...
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評価指標および算出方法
評価指標 本調査では、「サポートサイト価値」、「サポートサイト評価指数」を主な評価指標とします。 サポートサイト価値の算出方法 サポートサイト価値とはサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定。推定問題解決回数を、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなし、コールセンター単価を掛けて金額換算したものです。 サポートサイト評価指数の算出方法...
View Article評価項目一覧
調査項目一覧 ・利用デバイス パソコン/スマートフォン/タブレット/その他（ゲーム機等） ・利用目的 製品の使い方を調べる/製品の原材料や製法について知る/トラブル・故障の解決/問い合わせ先を調べる/ソフトやデータをダウンロードする/消耗品や関連商品を購入する/各種手続きを行う/購入の参考にする/その他 ・閲覧コンテンツ...
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調査の内容
主要調査事項 本調査の主要調査事項は、以下の3点です。 サポートサイト利用状況の把握内容 本調査では、サポートサイト閲覧時の利用デバイス、利用目的、利用コンテンツなどを把握します。 ユーザー評価の内容 本調査では、まず、サポートサイトのユーザビリティやコンテンツの内容、FAQ、問合わせ（メール・フォーム）を、以下のような視点で評価してもらいます。...
View Article調査対象者の条件／対象製品・サービス
調査対象者の条件は以下の通りです。 全国の一般消費者のうち、調査対象各社の製品・サービスのサポートを受けるため、サポートサイトを利用したことがある人（過去1年以内）。 対象製品・サービスは以下の通りです。 製品・サービス名 食品・飲料 化粧品・トイレタリー 化粧品通販 クレジットカード 銀行 証券 携帯電話会社 インターネット接続サービス 製品・サービス名 ゲーム機・ゲームソフト...
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サポートサイト調査とは
調査の目的 サポートサイト上におけるユーザーの利用状況・行動実態、ユーザー評価を把握します。 上記に基づき、各社が取るべき施策を明らかにすることで、Webサイトによるサポートを通したCS向上、効率アップに繋げます。 本調査の特徴 サポートサイトユーザーの生の声を抽出 調査では、実際に各社のサポートサイトを利用した「サポートサイトユーザー」より回答を得ています。...
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